最近我一直在想（xiǎng）一（yī）个问题:怎样才能做（zuò）到（dào）”零投诉”?这就需要大家讨论一下如何建（jiàn）立与司（sī）乘之间的（de）和谐关系（xì）了（le）?”被投诉"一（yī）直以来（lái）就是困（kùn）扰（rǎo）我们收费员的大难题（tí）,如何保（bǎo）证不（bú）被投诉（sù）这就关系到（dào）我们收（shōu）费员和各位司乘师傅们之间的和谐关系了（le）.我们暂时（shí）先不管（guǎn）这（zhè）个投诉是（shì）有理的（de）还是无（wú）理的,肯定是双方之间出现了（le）矛盾才会被造成投诉,要明白（bái）:一个巴（bā）掌是（shì）拍不响的（de）.这就需要（yào）我们（men）建立与司乘（chéng）之间的和谐关（guān）系。

　　这个问（wèn）题我已经琢（zhuó）磨很（hěn）久了,我觉得最重（chóng）要的（de）一（yī）点（diǎn）就（jiù）是:在（zài）发生口角之前要控制好自（zì）己的脾气,站在对方的角度去想一想,那我们的情绪就会收敛很多了.站的位（wèi）置与高（gāo）度不同（tóng）,自然（rán）考虑的问题（tí）就不一样,当然,这种情况（kuàng）是少之又（yòu）少的（de）,因为只要我们平时把（bǎ）"春雨服务"做好做（zuò）到（dào）位,得到的只会是司乘师傅们表扬的话语（yǔ）和赞许的目光,根本就不会跟司（sī）乘之（zhī）间产生矛盾.所以,这（zhè）也是（shì）建立与司乘（chéng）之间和（hé）谐关系的基础,有了（le）这个基础以后（hòu）,接下来需要（yào）升华的事情就简单多（duō）了.要相信（xìn）:阳光是（shì）始终照（zhào）耀着我们的,千万不要去把（bǎ）阴暗（àn）面无限放大。

　　其次,我们平时练（liàn）的文明用（yòng）语和肢体礼仪必定是有它的用处的,俗（sú）话（huà）说得好:"抬手不打（dǎ）笑脸人",不可能说司乘会无缘无故（gù）的投诉（sù）我（wǒ）们去,当然,端正一个好的态度（dù）也是非常（cháng）重要（yào）的.对待司乘我们要（yào）有耐心和热心,把他们当成是自（zì）己（jǐ）的家人（rén）,那（nà）么这种和谐关系（xì）就会得（dé）到巩固了（le）.我想,这样做之后,投诉问（wèn）题根本就（jiù）不会出现了吧,这就是一个相（xiàng）互体谅相互理解的过程!

　　其实建立与（yǔ）司乘之间的和谐关系（xì）是很有必要的,因为我们要服务的（de）对象就是过往（wǎng）的司乘师傅们,要做到"零投诉（sù）"根本（běn）不是什么难事,只要（yào）我们（men）平时在工作（zuò）\在生活中多去发现多去（qù）思考多去总结与司（sī）乘之间（jiān）会（huì）造成（chéng）各种矛盾的（de）诱因（yīn）,之（zhī）后加之改正（zhèng）,再去提高,我们就会体会到”你（nǐ）们快乐所（suǒ）以我才（cái）快乐”的这个（gè）道（dào）理了。

　　以上这些就是我（wǒ）对（duì）自己近期（qī）来所（suǒ）探讨问题的一个总结吧!我的工作（zuò）经验还（hái）不是很多,需要改（gǎi）善的也不少（shǎo）,但（dàn）我会再接再（zài）厉,为（wéi）河北（běi）高速事业的蓬勃（bó）发展贡献属（shǔ）于自己的那一份微薄之（zhī）力!

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