以业务（wù）需（xū）求为前提，满足客（kè）户需（xū）要（yào）为目的，以（yǐ）提高（gāo）企业经济效益为目标（biāo），网（wǎng）络（luò）资源与社会（huì）资（zī）源相结合，形成布局合理、层次分明的物流配送中心网络，规范（fàn）和强化运营组（zǔ）织管理，最终建成网络功能齐全、覆（fù）盖范（fàn）围广泛、信息化（huà）程度（dù）高、业务处（chù）理能（néng）力强、查询（xún）便利、运行（háng）高效、国内领先的物（wù）流公司。

二、业务受理部职责：

通过电话、网络等方式（shì）受理业务。

1、承接客户咨询电话（huà），主动了解客户意图，热心介绍公（gōng）司（sī）业务；

2、确（què）认好客户货物名称，以及客户货物装（zhuāng）货详细地址，卸（xiè）货地址，货物的体积，大小，方量（liàng）以及付款方式（shì）；

3、根据（jù）客（kè）户（hù）所需业务进行报价（jià），仔细核对受理内容及报价，必须做到准确（què）无（wú）误；

4、要精确好客户发货（huò）公司名称，详细地址和客户联系方式（一定要（yào）留下客户手机（jī）号（hào）码和（hé）用（yòng）工作（zuò）微信加客户微信），统一发送到（dào）工（gōng）作微信（xìn）群中；

5、业务负责人（rén）把（bǎ）客户（hù）货物详情（qíng）信（xìn）息交（jiāo）给运作部负责人（rén）。

三（sān）、运作部职责（zé）：

1、按照（zhào）货（huò）物重量，体积大小等规格运作部负责人安排装货车辆及时进行配载并签订配载合同。

2、接到货物后运（yùn）到仓库分配（pèi）中心，开单（dān）员亲（qīn）自查（chá）看确认（rèn）好货（huò）物重（chóng）量，量方量（liàng），量（liàng）体积、到站地址和客（kè）户联系方（fāng）式，确认无（wú）误（wù）后（hòu）进行开（kāi）单。

3、开（kāi）单员（yuán）开完货物单据后让搬运工（gōng）进行入库操（cāo）作，进（jìn）行统一配（pèi）发调度（dù）。

4、调（diào）度调车：调度员负（fù）责（zé）人根据货物的规（guī）格、性质、重（chóng）量、方量、体（tǐ）积及运输（shū）到达目的地的里程，合理安排（pái）车辆及运输线路。

5、调度员负责人核准调（diào）度（dù）车辆运（yùn）输价格并对车辆进（jìn）行核验车辆证（zhèng）件以及司机身份信息。以及对（duì）车辆及时进行跟踪（zōng），回（huí）馈到业（yè）务部负责人。

6、调度员核准价格后进行货物出库（kù），搬运工负责（zé）装车（chē），装车完毕后确认货物装载无误后，需要货（huò）车司机签字确（què）认，并（bìng）签署货物运输合同，签字按手印等。

7、跟进监（jiān）督：货运在运（yùn）输路（lù）途中，业务员要主动与司机联系、跟进，确定货物的运输情况、进程并（bìng）及时回复给（gěi）客户货物运（yùn）输进展。

8、抵达目的地，客户签收（shōu）。

司机在距离到达（dá）目（mù）的地时，应（yīng）联系（xì）收货人（rén），按照准确的货物送（sòng）达合（hé）同约定的地（dì）点，交与（yǔ）收（shōu）货人。收货人验（yàn）收无误后，在回单上签（qiān）字确（què）认。

9、返单返回（huí），结算运（yùn）输费（fèi）用（yòng）

根据司机带回（huí）的收货人签字确认的返（fǎn）单，与客户结清全部运输款（kuǎn）。

10、建立健全相关档（dàng）案和（hé）台账（zhàng）。

四、包装（zhuāng）、装卸、运输等附（fù）加条件（jiàn）：

1、包装（zhuāng）

A、原则：

适合运输——避（bì）免（miǎn）和防止货物在运输（shū）过程中由于冲（chōng）击和震荡所产生的（de）破损，兼顾防潮和防盗。

便于装（zhuāng）卸——提（tí）高装卸（xiè）操作效率，避免（miǎn）野蛮（mán）装卸（xiè）。

适度包装——选择恰当的（de）包装材（cái）料，避免不必要（yào）的浪费。

货物（wù）与包装一体——货物与（yǔ）包装结合（hé）紧密，不应有摩擦、挤（jǐ）压和撞击。

注意方向——注意包装箱的向上箭（jiàn）头，避免倒置和侧置。

重心中心合一——避免运输（shū）过程中（zhōng）货物的翻滚。

B、具体要求（qiú）：

（1）易碎品和不能倒（dǎo）置的物品：易碎品必须用坚固的包装材料或木箱包装，包装时最好（hǎo）用成型（xíng）泡（pào）沫、纸张等缓（huǎn）冲（chōng）材（cái）料将（jiāng）产品固定在包装箱的（de）中央部位，使产品在（zài）包装完（wán）成后不在包装箱内窜动，并在外包装醒目位置易碎标志或注明“易碎”、“勿（wù）压（yā）”等其它字样（yàng）。不能倒置的物品要在醒目（mù）位置（zhì）注明（míng）向上（shàng）标志。对于玻璃（lí）类制品在运输过程中发（fā）生货（huò）物的破损时，一般不予以（yǐ）赔偿。

（2）液体货物的包装（zhuāng）：封盖（gài）必须严密（mì），容器不（bú）得渗漏（lòu）。对于油漆（qī）类货物，必须裸装或部分裸装（也就是（shì）外包装不得用纸箱等全部包住（zhù），货物要有一部分外露出来，让人容易识别），并有明显易（yì）碎标（biāo）志、向上符号（hào）；

（3）粉状货物的包装，最外层要有保证（zhèng）粉末不会漏出的包装；

（4）严禁多件货物合拼在（zài）一起；若货物（wù）在中转过程中因包装松（sōng）散导致货（huò）物遗失由包装人员承担（dān）责任（rèn）。

（5）对于一般（bān）的纸箱包（bāo）装货物（wù）用打（dǎ）包带打成“十”字型，重的货物（wù）必须用打包带打成“井”字（zì）型；

（6）如（rú）客户自行包装，其包装不符合要求的货物，物流公司有权拒收或按照规范的包（bāo）装要求进行包装，并收取包装费。

（7）一票多（duō）件（jiàn）的，必须用分（fèn）货（huò）标签注明和张贴分单编码。同时，在货物的外包装上，要（yào）写上主运（yùn）单号码和分单号码，并写（xiě）上（shàng）始发站与目的站，以便标签（qiān）脱落时容易查（chá）找和中（zhōng）转货物。

2、装卸

注意轻拿轻放，严禁抛、摔、拖拉等野蛮行为。尽量使用（yòng）周转箱（xiāng）、传（chuán）输装卸（xiè）设备。

包装物品间用（yòng）相应的材料隔开，箱体外粘贴“易损”、“防水”、“防倒置”等（děng）标签。

3、运输

（1）在运货过程中严格遵守交通（tōng）规则，严禁（jìn）盲（máng）目开车、超速驾驶，要确保货物（wù）及驾驶员（yuán）本人的安全，防止（zhǐ）货（huò）物在运（yùn）输过程中发生（shēng）散落或（huò）丢失的情况。

（2）行（háng）车过程中注意行（háng）车安（ān）全，文（wén）明礼让，防止因为违（wéi）规（guī）或违章行（háng）驶发生交通事故（gù），延误交货时（shí）间。

六（liù）、危险（xiǎn）品与普通货物运输规程

为保证货物（wù）的安全（quán）运营，危险品与普通货物一（yī）定要按照相（xiàng）关规（guī）定，分门别类装车进行运输。严禁将易燃、易爆、化学腐蚀剂（jì）等（děng）危（wēi）险物品在普通货（huò）物运输车辆上运输。凡是易燃、易爆、化学腐蚀剂等危险物（wù）品，必须在危险物品专用运（yùn）输车辆上运输。

鉴别（bié）违禁品的方法：

1、看：触摸前先（xiān）仔（zǎi）细观察货物的外包装是否有脏污或（huò）损（sǔn）坏；

2、听：倾听货（huò）物（wù）是否有（yǒu）液（yè）体（tǐ）的（de）声音，检（jiǎn）查是否有嘶嘶声（shēng）或包（bāo）裹内异常的移动声；

3、触摸：深（shēn）测包裹温度的冷（lěng）热；

4、闻：用鼻子（zǐ）闻货（huò）物是否有香味或（huò）臭味，如（rú）有显示可能会（huì）有问题。

5、注意：绝不可使用（yòng）口尝的方法（fǎ）判别违禁品（pǐn），否则有（yǒu）致命（mìng）的危险。

6、物流公司负责人必须（xū）加强业务员的（de）培训工作，特别是加强对新进员（yuán）工的培训，以免造成罚款或客户流失。

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